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um unsere Praxissoftware

Was medatixx-Kunden jetzt wissen müssen / FAQ

Thema

Wir können weitere Erfolge vermelden bei der Wiederherstellung der Erreichbarkeit für unsere Anwenderinnen und Anwender: Die bekannten Rufnummern unserer zentralen Bereiche des Software-Support sind ja bereits wieder von Montag bis Freitag von 8 – 17 Uhr erreichbar. Nun können auch alle medatixx-Niederlassungen von Montag bis Freitag von 8 – 17 Uhr telefonisch unter der jeweiligen zentralen Rufnummer kontaktiert werden. Diese ist auf der Website jeder Niederlassung einsehbar (Ost, West, Nord, Süd).

Wir arbeiten weiter daran, unsere gewohnten Support-Zeiten schrittweise wieder anbieten zu können. Nach wie vor sind einzelne Kolleginnen und Kollegen unter den bereits bekannten Mobilnummern unverändert erreichbar.

Hier finden Sie fortlaufend aktualisierte FAQ [Version 6.0, 24.11.2021; 17:00 Uhr].

Nach jetzigem Stand richtete sich der Angriff gegen medatixx als Unternehmen, nicht gegen unsere Kunden. Die Funktionalität der Systeme in Ihrer Praxis / Ihrem MVZ / Ihrer Ambulanz ist nach heutigem Erkenntnisstand nicht betroffen.

Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich, unverzüglich vorsorglich Ihre Passwörter zu ändern. Detaillierte Anleitungen stellen wir Ihnen hier bereit:

Passwortänderung in der Praxissoftware:


Passwortänderung am TI-Konnektor:

Passwortänderungen außerhalb der Praxissoftware:
Windows-Anmeldungen, IT-Sicherheitssystem etc.

Überprüfen Sie die in Ihrer Einrichtung geltenden Regeln zum Umgang mit der Nutzung des Internets und mit E-Mails und sensibilisieren Sie Ihr Team nochmals. Achten Sie insbesondere auf verdächtige Anhänge und Links in E-Mails; auch wenn diese den Absender „medatixx“ tragen. Hier gilt: Wir werden Sie per Mail niemals um Daten, Kennwörter etc. bitten. Empfehlungen zum rechtskonformen und sicheren Umgang mit Daten finden Sie auf den Webseiten der KBV (kbv.de; IT-Sicherheitsrichtlinie) und des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (bsi.bund.de).

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